10 abril 2006

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©ALins
Conhecimento Tácito


Muitas vezes realizamos atividades complexas e resolvemos problemas difíceis sem termos uma noção exata da rotina operacional seguida, ou do método de solução aplicado




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Abril de 2006

Sumário

  1. Contexto em que se justifica o workshop
  2. Questões sobre Conhecimento Tácito
  3. Objetivo do Workshop
  4. O ambiente
  5. Conceituação
  6. O que dizem os pensadores
  7. Casos mais comuns
  8. Crítica de assertivas
  9. Casos vivenciados
  10. Abordagens e estratégias
  11. Modelos, métodos, técnicas e ferramentas
  12. Construtivismo
  13. Sistemas Especialistas
  14. Depoimentos
  15. Aplicação dos conhecimento adquiridos
  16. Referências
Sérgio Lins - Abril de 2006



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Contexto em que se justifica o workshop

Na sociedade atual fica cada vez mais evidente que o conhecimento é o mais importante diferencial competitivo para a maioria das organizações.




Um exame das diversas classes de conhecimento organizacional iria destacar o conhecimento contido na mente daqueles que tomam decisões ousadas, ou daqueles que realizam atividades complexas e resolvem difíceis problemas sem uma noção exata da rotina operacional seguida, ou do método de solução aplicado.

Destacaria também aquele conhecimento que faz com que o cliente guarde na lembrança quem o atendeu de forma muito especial, falando a sua linguagem, entendendo suas necessidades e o tratando como se ele fosse único.


Neste contexto, dentre os desafios que surgem destaca-se aquele relativo ao desenvolvimento, propagação e incorporação deste saber na cultura da organização, mas a prioridade vai para o desafio de minimizar as perdas que ocorrem quando os detentores deste tipo de conhecimento são transferidos, promovidos, vão para outra organização, ou morrem.
Sérgio Lins - Abril de 2006




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Questões sobre Conhecimento Tácito

Temos consciência apenas de uma ponta do nosso saber, pois muito do que sabemos não pode ser verbalizado ou escrito através de palavras e compõe o nosso Conhecimento Tácito.



  1. Que conhecimento é este?
  2. Já se nasce com ele?
  3. É diferente de know-how, habilidade, perícia?
  4. Como se caracteriza?
  5. Existe uma tipologia?
  6. Ele tem posição especial na hierarquia DIKW?
  7. Como se adquire?
  8. Como se usa?
  9. Depende de talento?
  10. Qual o perfil daqueles que o detém?
  11. Ocorre em todas as profissões?
  12. Em que ambiente ele prolifera?
  13. Como se compartilha?
  14. Até que ponto pode ser transferido?
  15. Qual a melhor forma de divulgá-lo?
  16. Será que pode ser aprendido em algum curso?
  17. É possível explicitá-lo para treinamento?
  18. Quais os casos mais conhecidos?
  19. Tem algo a ver com Inteligência Prática?
  20. E com Inteligência Cultural?
  21. O que é um "tacitometro"?
  22. Como se faz a gestão desse tipo de conhecimento?



Sérgio Lins - Abril de 2006

Objetivo do Workshop

Esse workshop visa preparar o participante para um envolvimento mais completo com os projetos de Gestão do Ambiente de Conhecimento, que enfatizem:



  • Prevenção contra perdas de capital humano;
  • Classificação e avaliação do conhecimento tácito;
  • Transferência eficaz de conhecimento;
  • Explicitação do saber até os limites da possibilidade;
  • Difusão de métodos para aquisição de conhecimento;
  • Tratamento da degradação das especializações;
  • Aumento da oferta de know-how e habilidades;
  • Compartilhamento do saber pragmático e da perícia;
  • Reposição da inteligência prática delocada ou perdida.

Sérgio Lins - Abril de 2006

Agenda

  • O ambiente: Exposição e troca de idéias sobre o ambiente e as características das relações interpessoais, interdepartamentais e inter-organizacionais que ocorrem onde prolifera o Conhecimento Tácito.
  • Conceituação: Determinação das especificidades do CT - Conhecimento Tácito, incluindo seus componentes Proximal(P) e Distal(D) e os desafios do aprendizado individual e organizacional relacionados com o mesmo.
  • O que dizem os pensadores: Troca de idéias sobre a epistemologia e teorias de alguns pensadores de renome que trataram do conhecimento, suas especificidades e desafios relativos à sua criação, compartilhamento e transferência.
  • Casos mais comuns: Exposição e comparação de situações, em diversos ramos de atividade, nas quais se identificam resultados especiais obtidos pelo uso de uma experiência, uma prática, ou um saber difícil de ser repassado para outros indivíduos.
  • Crítica de assertivas: Discussão sobre afirmações, quase sempre sem fundamentos, abordando crenças, hábitos, preconceitos, valores e paradigmas, relativos a negócios e métodos, que influenciam a aceitação, transferência, desenvolvimento e multiplicação do CT nas organizações.
  • Casos vivenciados: Exposição e comparação de situações baseadas em experiências dos participantes, nas quais eles conseguem identificar resultados excepcionais decorrentes do CT de um ou mais indivíduos.
  • Abordagens e estratégias: Considerações sobre formas de tratar os desafios e a inter-relação de forças orientadas para a divulgação e a transferência de CT nas organizações.
  • Modelos, métodos, técnicas e ferramentas: Considerações sobre hipóteses de fluxos do conhecimento e análise das possibilidades formais de criação de ambiente organizacional para a estimular a divulgação e a transferência de CT.
  • Construtivismo: Apresentação da abordagem construtivista como paradigma para transferência de conhecimento tácito, considerando as implicações das teorias de alguns pensadores: Bruner, Piaget, Vygotsky, Glasserfeld, e outros.
  • Sistemas Especialistas: Considerações sobre métodos e técnicas de aquisição e transferência de conhecimento típicas da Engenharia de construção de Sistemas Especialistas.
  • Depoimentos: Apresentações de práticas de gestão do ambiente de Conhecimento Tácito feitas por convidados externos que se envolveram com as experiências.
  • Aplicação dos conhecimento adquiridos: Esboço de um projeto de Gestão do Conhecimento que contemple a dimensão tácita do conhecimento organizacional.
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O ambiente

Exposição e troca de idéias sobre o ambiente e as características das relações interpessoais, interdepartamentais e inter-organizacionais que ocorrem onde prolifera o Conhecimento Tácito.



Tópicos principais:

Conceituação

Determinação das especificidades do Conhecimento Tácito (CT) e estudo da variedade, incluindo seus componentes Proximal(P) e Distal(D) e os desafios do aprendizado individual e organizacional relacionados com o mesmo.


Tópicos principais:



Exercício:

  • Determinar os componentes P e D em casos de CT de domínio público.

    Exemplos: facilidade para distinguir rostos e vozes; capacidade de identificar músicas a partir das primeiras notas; habilidade dos comediantes imitarem voz e trejeitos de personalidades públicas e celebridades; etc.

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O que dizem os pensadores

Troca de idéias sobre a epistemologia e teorias de alguns pensadores de renome que trataram do conhecimento, suas especificidades e desafios relativos à sua criação, compartilhamento e transferência.



  • Exercício "jogar" com as idéias dos pensadores mencionados e outros.
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Casos mais comuns

Exposição e comparação de situações, em diversos ramos de atividade, nas quais se identificam resultados especiais obtidos pelo uso de uma experiência, uma prática, ou um saber difícil de ser repassado para outros indivíduos.


Tópicos principais:

Exercícios:

  • Comentar o mestre de luteria que faz os melhores instrumentos; o corretor que fecha mais contratos; o melhor cirurgião plástico; o maior especialista em finanças; o executivo que melhor se relaciona em diversas culturas; etc.
  • Caracterizar os casos acima em termos de talento inato, inteligência prática, know-how adquirido, habilidade incorporada, etc., separando o que não é CT em cada caso;
  • Medir a "taciticidade" e determinar o que é passível de explicitação nos casos considerados;
  • Elaborar uma ficha para especificação genérica de CT.
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Crítica de assertivas

Discussão sobre afirmações que influenciam a aceitação, transferência, desenvolvimento e multiplicação do Conhecimento Tácito nas organizações.



As assertivas em geral abordam crenças, atitudes, hábitos, preconceitos, valores e paradigmas, são relativas a negócios e métodos e serão classificadas em quatro tipos:

  • Organizacionais: O sucesso dos negócios decorrente apenas do talento de alguns e do esforço isolado dos top-performers é um mito; Quando se explicita, compartilha e aprimora o CT, consegue-se acelerar a inovação e a realização de metas de negócios; Por ser difícil de detalhar, copiar, e distribuir, o CT pode ser uma fonte de vantagem competitiva sustentável; etc.
  • Conceituais: O CT é elusivo, valioso, inefável, focal, útil, procedural, independente; Muito do que sabemos não pode ser verbalizado ou escrito através de palavras; As dimensões do conhecimento vão muito além de Tácito e Explícito; Conhecimentos tácito e explícito são monísticos; Todo CT é parcialmente explicitável; A experiência acaba transformando o CT em conhecimento arquitetável; etc.
  • Comportamentais: Deve-se usar exemplos para que cada um, com esforço pessoal e independente, incorpore o seu próprio CT; Nem sempre estamos conscientes do nosso CT; A nível pessoal não precisamos explicitar o CT para aplicá-lo; etc.
  • Metodológicas: Compartilhar CT através da observação, imitação e prática implica abrir mão de uma vantagem competitiva pessoal; É impossível compartilhar o talento, a habilidade e os mecanismos perceptivos inerentes a cada indivíduo, bem como os atalhos, as dicas e a capacidade de improvisar criada pelo constante desafio; O construtivismo é a única saída metodológica para transferência de know-how.

Atenção: algumas assertivas podem ser infundadas

Sérgio Lins - Abril de 2006

Casos vivenciados

Exposição e comparação de situações baseadas em experiências dos participantes, nas quais eles conseguem identificar resultados excepcionais decorrentes do Conhecimento Tácito de um ou mais indivíduos.


Tópicos principais:

Exercícios:

  • Estudo de um caso publicado;
  • Estabelecer critérios de relevância para cada caso: estratégica, econômica, financeira, política, pragmática.
  • Definir as dimensões do CT relatado em cada caso: área de atividade, objeto considerado, agentes mantenedores, relevância do resultado.
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Abordagens e estratégias

Considerações sobre formas de tratar os desafios e a inter-relação de forças orientadas para a divulgação e a transferência de CT nas organizações.



Abordagens:

Estratégias:
Recursos metodológicos:
Exercício: escolher recursos metodológicos, abordagens e estratégias para incentivar a divulgação e o compartilhamento de CT na sua organização.



Sérgio Lins - Abril de 2006

Modelos, métodos, técnicas e ferramentas

Considerações sobre hipóteses de fluxos do conhecimento e análise das possibilidades formais de criação de ambiente organizacional para a estimular a divulgação e a transferência de Conhecimento Tácito.


Modelos:

Técnicas:

Ferramentas:

Exercício: elaborar proposta para transferência de conhecimento e educação de colaboradores num caso real.

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Construtivismo

Apresentação da abordagem construtivista como paradigma para transferência de conhecimento tácito, considerando as implicações das teorias de alguns pensadores: Bruner, Piaget, Vygotsky, Glasserfeld e outros.

Tópicos principais:

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Sistemas Especialistas

Considerações sobre métodos e técnicas de aquisição e transferência de conhecimento típicas da Engenharia de construção de Sistemas Especialistas.



Tópicos principais:

  • Gestão do Conhecimento e a Inteligência Artificial;
  • Sistemas Especilistas (SE) e suas aplicações;
  • Conhecimento Tácito requerido no uso de SE;
  • Uso de Sistemas Especilistas na explicitação de CT;
  • Gargalo da engenharia do conhecimento;
  • Bloqueios à captação de conhecimento especializado;
  • Uso de SE e outras técnicas para "garimpar" conhecimento no cérebro do especialista;
  • Métodos de aquisição de conhecimento para SE: entrevistas diretas com especialistas; leitura profunda da literatura da área; observação da atuação do especialista; análise de gravação do pensar em voz alta do especialista; etc.

Reflexão típica:

  • Qual o efeito do pensamento racionalista abaixo sobre os esforços para explicitação de CT?

“só possuímos conhecimento se ele puder ser formulado lingüisticamente e testado com base na experiência ou provado por métodos formais. Todo o resto não pertence ao domínio de conhecimento verdadeiro”

Sérgio Lins - Abril de 2006

Depoimentos

Apresentações de práticas de gestão do ambiente de Conhecimento Tácito feitas por convidados externos que se envolveram com as experiências.




Tópicos:
  • Contexto
  • Desafios
  • Abordagem e metodologia
  • Técnicas e ferramentas
  • Principais dificuldades
  • Fatores de propulsão
  • Resultados obtidos
Sérgio Lins - Abril de 2006

Aplicação dos conhecimento adquiridos

Esboço de um projeto de Gestão do Conhecimento que contemple a dimensão tácita do conhecimento organizacional.




  • Área
  • Hipóteses
  • Questões
  • Abordagem
  • Estratégia
  • Modelos
  • Método
  • Técnicas
  • Ferramentas
  • Benefícios

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09 abril 2006

Referências

Livros

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  18. SENGE, Peter. A Dança das Mudanças: o desafio de manter o crescimento e o sucesso em organizações que aprendem. Rio de Janeiro: Editora Campus, 1999.
  19. SENGE, Peter. A quinta disciplina: caderno de campo. Rio de Janeiro: Editora QualityMark, 1994.
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  28. WARDMAN, Kellie T. Criando Organizações que aprendem. São Paulo: Editora Futura, 1996.
  29. WATZLAWICK, Paul & WEAKLAND, John & FISH, Richard. Mudança: princípio de formação e resolução de problema. São Paulo: Editora Cultrix, 1977
  30. WEI, Chun Choo. The Knowing Organization: How Organizations Use Information To Construct Meaning, Create Knowledge, and Make Decisions. New York: Oxford University Press, 2006.


Artigos e recortes da WEB

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  2. BACON, Francis. Novum Organum 1620. Aphorisms.
  3. COLLINS, H. Tacit Knowledge, trust, and the Q of sapphire
  4. Timothy C. Clausner & Jason R. Fox. A Framework and Toolkit for Visualizing Tacit Knowledge. HRL Laboratories, LLC. 3011 Malibu Canyon Road. Malibu, California, 90265, U.S.A.
  5. GLASERSFELD, Von, E. An Exposition of Constructivism: Why Some Like it Radical. Scientific Reasoning Research Institute. University of Massachusetts, 2003.
  6. TERRA, J. C. C. Gestão do Conhecimento: aspectos conceituais e estudo exploratório sobre as práticas de empresas brasileiras. São Paulo, 1999. Tese (Doutorado)
  7. SCHEIN, Edgar H. Three Cultures of Management: The Key to Organizational Learning in the 21st Century, 1999.
  8. Tacit knowledge and intuition
  9. Exploring management consulting firms as knowledge systems
  10. See What You Know - Barbara Bowen PhD
  11. Narrative Knowledge - The Use Of Storytelling
  12. Storytelling
  13. From ISO 9000 to Knowledge Management PART 2
  14. Leveraging the usage of information and knowledge
  15. Five reasons people don't tell what they know
  16. What exactly is Knowledge Mapping?
  17. Concept Map About Concept Maps
  18. A journey into Constructivism
  19. Peer-to-Peer (P2P) Knowledge
  20. Delineando as limitações: sistemas especialistas e conhecimento tácito
  21. Teaching the Tacit Knowledge of Programming to Novices with Natural Language Tutoring
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